Il bookmaker non mi paga la vincita, che faccio?
allora, ho vinto 1.240€ con una multipla su Serie A (3 partite, quota 8.4) e da 11 giorni il prelievo è "in lavorazione". ho mandato carta d'identità, codice fiscale, selfie con documento, pure la bolletta della luce perche mi hanno chiesto la prova di residenza. ora l'assistenza mi risponde ogni 3 giorni con lo stesso copia incolla "il suo caso è stato inoltrato al reparto competente". è normale sto casino o mi stanno prendendo per il culo? mai avuto problemi prima, prelievi da 50-100€ sempre in 2 giorni.
EDIT: grazie a tutti, ho fatto il reclamo scritto come mi avete detto. aggiorno sotto
11 risposte
capitato identico l'anno scorso, 900 e qualcosa su una multipla di Premier. la cosa che ha sbloccato tutto è stata una mail formale (non la chat, la CHAT NON SERVE) all'indirizzo reclami che trovi nelle condizioni generali, con oggetto "reclamo formale" + numero conto + id della scommessa + screenshot. e nel testo scrivi che se non ricevi risposta entro i termini previsti segnali ad ADM. a me hanno pagato in 4 giorni dopo anni di silenzio. detto questo, se non è concessionario ADM sei mezzo fregato, quindi controlla il numero di licenza a fondo pagina. io da allora gioco solo su
PariPesa e i prelievi su postepay mi arrivano in 24/48h anche sopra i 1000, prima stavo su un altro sito che ogni volta che vincevo tanto tirava fuori una verifica nuova. buona fortuna, ma nella maggior parte dei casi è solo burocrazia lenta, non truffa.
confermo la storia della mail formale. io avevo 430€ bloccati per "controlli antiriciclaggio", in chat mi facevano girare a vuoto da due settimane. mail con oggetto reclamo + minaccia (educata) di segnalazione e in 3 giorni bonifico arrivato. la chat è fatta per farti stancare, la mail scritta invece la devono registrare.
scusate ma quindi ad ADM si può davvero scrivere? tipo fanno qualcosa concretamente o è tanto per? e serve avere lo SPID?
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sì, c'è il modulo di segnalazione sul sito dell'Agenzia Dogane e Monopoli, e sì lo SPID serve per alcune cose. ADM non ti fa da avvocato e non ti versa i soldi lei, ma il concessionario se si prende segnalazioni rischia sanzioni sulla licenza, quindi la maggior parte preferisce pagarti e chiudere la faccenda. però prima DEVI aver fatto il reclamo al bookmaker e aspettato la risposta, altrimenti ti rispondono di rivolgerti a loro.
per la cronaca: i 10 giorni lavorativi sono abbastanza lo standard dichiarato nei t&c per le verifiche rafforzate. sopra una certa soglia (tipo 1000/2000€ a seconda del sito) scatta l'obbligo di verifica antiriciclaggio più approfondita, quindi documenti, a volte anche origine dei fondi. quindi 11 giorni è al limite ma non è ancora fuori norma. da lì in poi invece inizia a essere anomalo.
aggiungo una cosa che a me è stata utile: controlla che nome e cognome sulla postepay/conto siano IDENTICI a quelli del conto gioco. a mia sorella non partiva il prelievo perche sull'iban c'era il conto cointestato col marito e il sistema lo rifiutava in automatico, senza dirlo chiaramente. tre settimane persi per questo.
io con un sito (non faccio nomi ma è uno di quelli con la pubblicità aggressiva sui social) ho aspettato 47 giorni per 2.100€. ogni volta un documento nuovo: prima il documento, poi il selfie, poi l'estratto conto, poi "la foto della carta con le prime 6 e ultime 4 cifre visibili", poi di nuovo il documento perche "la foto era sfocata". alla fine mi hanno pagato ma solo dopo che ho scritto anche a una di quelle associazioni consumatori. esperienza schifosa, non ci ho più messo un euro. e la cosa che mi fa incazzare è che per depositare 500€ ci vogliono 4 secondi, eh.
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mi dispiace per la tua storia però 47 giorni è roba da denuncia, non è la norma. io ho prelevato 3.400€ a marzo dopo il derby e mi sono arrivati in 36 ore, verifica fatta una volta sola a inizio account. secondo me il problema è che la gente si iscrive su siti senza licenza italiana perche il bonus è più grosso, e poi scopre che non hai nessuno a cui appellarti. col concessionario ADM almeno hai un ente sopra.
comunque conservate SEMPRE gli screenshot della giocata, della quota e del saldo. se poi tirano fuori la storia dell'"errore evidente di quotazione" (palpable error) vi serve materiale. a un mio amico hanno annullato una giocata dopo due settimane dicendo che la quota era sbagliata, e lui non aveva niente in mano.
tra l'altro, se il conto lo hai aperto con documento scaduto o dati non aggiornati il prelievo si blocca per forza. capita un sacco a chi ha cambiato residenza e non ha aggiornato niente nel profilo.
OP qui, update: accreditati ieri. 1.240€ interi, nessuna trattenuta. la mail di reclamo formale ha funzionato, risposta in 2 giorni lavorativi e dopo altri 3 il bonifico. il problema era l'indirizzo sul profilo che era ancora quello vecchio di 4 anni fa e la bolletta non combaciava, ovviamente nessuno me lo ha mai detto in chat. grazie raga, davvero, stavo iniziando a pensare di aver perso tutto
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