La mia scommessa è stata annullata — è legale?
raga ho bisogno di capire. sabato ho messo 50€ su una multipla con dentro l'over dell'Atalanta, quota totale 12.40, vinta. lunedì mattina apro l'app e trovo la giocata con scritto "annullata" e i 50€ ridati sul conto. il supporto mi ha risposto dopo 6 ore dicendo "errore palese di quotazione", tipo che l'over era quotato 2.10 invece di 1.35. ma scusate, se l'errore lo fanno loro perche lo pago io? e soprattutto possono davvero fare cosi o gli posso mettere i piedi in testa? sono incazzato nero
EDIT: grazie a tutti, ho aperto reclamo scritto come mi avete detto. aggiorno se rispondono
19 risposte
purtroppo si, è legale nel 99% dei casi. c'è una clausola nei termini e condizioni di praticamente tutti i bookmaker ADM che si chiama "errore palese" o "errore manifesto" e gli permette di annullare la giocata se la quota era chiaramente sbagliata rispetto al mercato. a me è capitato un anno fa con un handicap in Serie B, quota 4.50 quando tutti gli altri stavano a 1.80, annullata dopo due giorni e stessa spiegazione. la cosa che conta è che devono rimborsarti la puntata intera (a te l'hanno fatto) e devono dimostrare che la quota era fuori mercato, non che "gli dispiaceva pagare". su
PariPesa mi è successo una volta pure lì ma almeno mi hanno mandato uno screenshot con le quote medie degli altri operatori e la motivazione scritta, senza farmi inseguire l'assistenza per giorni. il consiglio concreto: chiedi per iscritto (mail, non chat) la motivazione con riferimento all'articolo esatto dei T&C, e se non ti risponde entro i termini apri segnalazione ad ADM. non ti fanno pagare la vincita ma se sono stati scorretti nella procedura qualcosa si muove.
confermo tutto. io nel 2023 avevo preso un 1X2 con quota assurda su una partita di Coppa Italia, annullata il giorno dopo. ho rotto le scatole via mail chiedendo l'articolo dei termini e me l'hanno mandato in 24h, chiarissimo. non ho vinto niente ma almeno mi hanno trattato come una persona e non come uno che rompe. la differenza sta tutta in come ti gestiscono il reclamo secondo me
per la cronaca: la clausola dell'errore palese sta nei contratti tipo autorizzati da ADM, quindi non è una furbata che si inventa il singolo sito. il punto delicato è che non esiste una soglia numerica scritta nella legge tipo "se la quota è 2x fuori mercato". quindi è tutto un po' soggettivo e in caso di contestazione conta la comparazione con gli altri operatori nello stesso momento. tenete sempre screenshot della schedina prima che la tocchino.
mah. io sto discorso dell'errore palese lo trovo comodissimo per loro. se la quota sbagliata ti fa perdere nessuno ti annulla niente eh, ci scommetto (ironia). annullano solo quando vinci. e chi mi dice che 2.10 su un over non fosse una quota promozionale? boh
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guarda ti capisco ma non è del tutto vero. a me una volta hanno annullato una giocata PERSA per errore di quotazione e mi hanno ridato i 20€, era un tennis con la quota invertita tra i due giocatori. l'annullamento vale in entrambi i sensi, solo che quando perdi non te ne accorgi perche tanto i soldi tornano e sei contento. il problema vero è un altro: la trasparenza. se ti mandano motivazione + confronto quote non hai molto da dire. se ti scrivono "errore palese" e basta, lì rompi.
comunque ricordate che sui bookmaker con licenza ADM esiste il reclamo formale: gli scrivi, loro hanno tot giorni per risponderti, e se non lo fanno o ti rispondono male puoi segnalare all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. non è un tribunale, non ti fanno pagare la vincita, ma le segnalazioni vengono registrate e sui rinnovi/controlli contano. sui siti senza licenza italiana invece non hai nessuno a cui rivolgerti, e lì sì che ti annullano tutto quello che vogliono.
aspetta ma se la multipla era di 6 eventi e l'errore era su UNO solo, non dovrebbero annullare solo quell'evento e ricalcolare la quota? tipo far diventare la multipla da 12.40 a 8 e qualcosa?
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dipende da come è scritto nei loro termini. alcuni operatori annullano l'intera schedina, altri annullano il singolo evento mettendolo a quota 1.00 e ti liquidano il resto della multipla. la seconda è la prassi più "giusta" secondo me ed è quella che vedo più spesso ultimamente. @matteo_dv92 controlla nel dettaglio della giocata se ti risulta annullata tutta o solo la selezione dell'Atalanta, cambia tanto
tra l'altro gli errori di quota capitano spessissimo sui campionati minori e sui mercati esotici (angoli, cartellini, marcatori). i big data delle quote li prendono da fornitori esterni e se il feed sbaglia lo sbaglio si propaga. sui top match di Serie A è molto più raro perche ci sono occhi umani sopra.
lol a me annullarono un 9 euro. nove.
domanda forse stupida: se mi annullano la scommessa e io nel frattempo avevo usato un bonus scommesse, il bonus torna indietro o lo perdo?
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in genere te lo riaccreditano con la stessa scadenza originale, quindi se avevi 3 giorni per usarlo e te lo ridanno dopo 4 lo perdi di fatto. a me è successo con un freebet da 10€: annullata la giocata, freebet rimessa sul conto ma già scaduta. ho scritto all'assistenza e me l'hanno riemessa con nuova scadenza senza fare storie, ma ho dovuto chiederlo io. non lo fanno spontaneamente quasi mai.
continuo a non fidarmi. "errore palese" per una quota 2.10 su un over? cioè non è che era 50.00, 2.10 è una quota plausibilissima su certi over. secondo me qui l'errore palese è una scusa e basta, e il fatto che tutti qui dicano "eh è nei termini" mi sembra il classico accettare tutto perche c'è scritto in un pdf che nessuno legge
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eh ma il punto non è se 2.10 sia plausibile in assoluto, è se era plausibile per QUELL'evento in quel momento. se tutti gli altri operatori davano 1.35 sullo stesso mercato, la differenza è enorme in termini di probabilità implicita (circa 74% contro 48%). quello è esattamente il tipo di scarto che i T&C definiscono errore manifesto. se invece OP trova comparazioni dove altri stavano a 1.90/2.00 allora ha argomenti seri per il reclamo. serve il dato, non la sensazione.
d'accordo col commento più votato. io gioco da tipo 8 anni e la cosa che ho imparato è che il bookmaker si giudica da come si comporta quando qualcosa va storto, non dai bonus di benvenuto. quello che uso ora mi ha annullato una giocata a novembre e mi hanno scritto loro per primi con la spiegazione, prima che me ne accorgessi. sul sito di prima invece ho aspettato 9 giorni e alla fine mi ha risposto un bot
piccolo dettaglio pratico: fate sempre screenshot con data e ora visibile, e se possibile salvate anche la pagina di un comparatore di quote nello stesso minuto. senza prove il reclamo è la tua parola contro la loro e indovina chi vince
a me hanno fatto una roba peggiore. non annullata per errore quota, ma limite di puntata abbassato a 2€ dopo tre vinte di fila sulla Serie A. nessuna spiegazione, solo "decisione commerciale". il prelievo poi mi è arrivato in 8 giorni su PostePay quando dicevano 48/72 ore. tecnicamente tutto legale, praticamente ti prendono per sfinimento finche non te ne vai. questa cosa mi ha fatto passare la voglia più di qualsiasi annullamento
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mi dispiace ma non è mica sempre così. io prelevo regolarmente sullo stesso conto da due anni, ultimo prelievo 340€ arrivati in 26 ore su bonifico, e limiti mai toccati. il tema dei limiti di puntata c'è su tutti, anche i grossi, ma 2€ è punitivo e li dovresti cambiare direttamente invece di combattere. verifica il documento e lo SPID quando apri il conto e di solito i prelievi filano lisci
OP qui, aggiorno come promesso. ho mandato mail formale chiedendo articolo dei T&C + confronto quote, mi hanno risposto in 3 giorni con il riferimento all'articolo sull'errore manifesto e uno screenshot di 4 operatori che davano tra 1.32 e 1.40. quindi avevano ragione loro, purtroppo. resta il fatto che 6 ore per una risposta in chat sono tante e che me ne sono accorto da solo dall'app invece che da una notifica. comunque grazie a chi mi ha spiegato la storia dei T&C, senza di voi stavo ancora a urlare nel vuoto. ho pure iniziato a fare screenshot di ogni schedina sopra i 20€, non si sa mai
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